近日，孔女士及其女儿将“解疑答惑耐心细致，轻言慢语如沐春风”“排忧解难尽职尽责，用情用心服务一流”两面锦旗送至劳代公司退休登记部，表示衷心感谢，并对劳代公司的服务水平大加赞赏。

劳代公司咨询台员工闫惠回忆说：“当时孔女士来咨询申报退休时，因为她的身份证年龄不满足目前申报退休条件，本想直接告知不能办理。但我转念一想，退休是老百姓关心的大事，于是多问一句‘有没有带其他材料过来？’”闫惠接过一堆材料，认真地翻阅整理，在原始资料里发现了一张《年龄证明》，根据经验判断，这一证据极有可能满足目前申报退休条件，于是她立即将孔女士带至退休预约登记窗口，并将其情况跟办理人员孙媛做了说明。

孙媛核对资料后告知孔女士，按照《年龄证明》所载年龄认定退休大概需要两个月时间，让其耐心等待，孔女士听后情绪略显低落。孙媛将此事始终放在心上，后期不断跟进，功夫不负有心人，次月等来“可以按照《年龄证明》所载年龄办理退休”的好消息，孙媛第一时间电话告知了孔女士。  

“没想到能办成，还这么快，当时听到审批通过的消息，心里的一块大石头终于落地了，真的很感谢你们两位同志，感谢劳代公司的优质服务。如果不是你们认真负责、细致耐心的工作态度，我很有可能得推迟3年才能办理退休，这对我的生活影响太大了。”孔女士激动地握着两名工作人员的手。

一面锦旗，不仅代表着对劳代公司退休登记部工作的肯定和认可，更是一份沉甸甸的责任。今后，劳代公司将继续以实际行动积极践行“凡事多问一句，多想一层，多做一些”的工作宗旨，把群众的点滴需求摆在首位、记在心上，持续提高办事效率，提升服务质量。